今天探索吧就给我们广大朋友来聊聊电商运营经理策略研究,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
电商运营2023年工作计划（精选5篇）
最佳答案工作计划要，很多人第一次写工作计划没有什么经验，那么在这里我给大家整理电商运营2023年工作计划（精选5篇）需要的朋友就来看看吧！
篇一：电商运营2023年工作计划
一.关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈与市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照与产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户与一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者与口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
篇二：电商运营2023年工作计划
在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20__年度管理计划。
20__年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。
一、计划管理
计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20__年加强计划管理职能。
1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。
2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。
二、质量管理体系管控
在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。
具体措施：
（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。
（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。
三、品质管理
1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。
2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。
3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。
4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。
四、培训管理
1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。
2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。
3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。
4、整合培训理念：
1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；
2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；
3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。
5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。
篇三：电商运营2023年工作计划
随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。
一、电商部成立的原因
1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；
2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；
3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；
4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；
5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东
6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。
7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。
二、电商部职责
1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。
2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。
3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。
5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。
部门职责：
1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案
2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等
3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等
4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考
5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核
6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理
篇四：电商运营2023年工作计划
一、抓业务经理管理，努力打造一支专业化管理队伍
继续对业务经理实行精细化管理，多渠道、多方式提升业务经理履职水平，培养业务经理组织领导能力，充分发挥业务经理在基层网点的管理与监督职能。
1、是继续坚持业务经理例会制度。继续坚持每月召开业务经理例会，不断丰富例会的形式和内容，完善对业务经理的精细化管理，指明业务经理的工作重点和方向，增强业务管理能力和技能水平，达到巩固、学习、提升业务知识水平和加强风险内控管理的根本目标。
2、是继续对业务经理进行全方位培训。继续实行部门联动，定期组织各条线业务部门对业务经理进行业务知识、风险防范和履职等方面的培训，促进基层网点业务水平和内控实力的双提升。定期对业务经理履职能力进行测评，借助支行组织的季度水平考试帮助业务经理顺利地、高标准地完成省行组织的各项测试，提高业务经理的工作水平。
3、是加大对业务经理履职的检查力度。加大对业务经理履职的检查力度，严格按照省行每季度检查的机构数不低于本辖机构总数的25%，全年检查必须覆盖所有机构的时间目标。在实施检查方面，支行将采取现场和非现场形式通过观察、询问、查阅等手段对业务经理履职进行深入细致地检查。
4、是严格执行业务经理轮岗和准入退出制度。对业务经理实施轮岗计划，根据业务经理个人素质、业务知识水平以及履职能力对业务经理进行岗位轮换。同时，支行将采取网点推荐，严格笔试和支行研讨的方式充实业务经理后备队伍。对于一些虽然已在岗，但却不符合所在岗位任职资格的业务经理，支行将适度采取淘汰措施，对业务经理进行岗位调整，进一步提升业务经理整体素质和履职能力。
5、是进一步强化业务经理绩效考核制度。根据《中国银行广东省分行经营性分支机构业务经理派驻制实施细则（20__年版）》重新对白云支行业务经理考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务经理工作绩效来提升业务经理工作积极性，促进业务经理队伍工作效能最大化，保障网点业务的稳健、持续发展。
6、是进一步提升业务经理队伍素质。建立业务经理内控信息反馈制度，保证业务经理派驻管理中沟通工作的实时性和实效性。不定期组织业务经理助理层面人员进行培训和座谈，及时与网点进行沟通，准确把握基层真实现状，努力提升营业机构内控管理能力，不定期组织业务经理开展户外拓展活动，增强业务经理团队凝聚力。
二、抓内控风险管理，严密运营操作风险
1、是全力以赴保障IT蓝图顺利上线。做好各机构网点人员合理安排，兼顾日常工作和IT蓝图的培训学习，组织员工在投入大量时间学习新系统和新业务流程的同时，既要做好现阶段各项工作的跟进和处理，也要做好风险内控防范。进一步加强IT蓝图新旧线过渡期的内控管理，切实做到业务管理和内控措施同步，防范风险于未然，确保上线前后内控管理的连续性。根据蓝图会计核算调整方案，配合资金业务与支付业务、国债业务、内部往来业务及其他表内、表外业务与利息核算等总账账户进行的数据迁移工作，并完成收付业务外围系统的转培训工作。做好全行思想动员，明确职责分工，增强制度执行力，做好BGL新旧账户补录工作。
2、是继续开展常规检查，保持检查监督强度。根据运营工作检查安排，继续对网点进行运营内控检查工作，保持现场与非现场检查监督强度。采取组织人员对全辖运营业务进行常规检查、录像抽查、突击检查相结合方式，进一步加强人民币收付业务的检查，制订相关业务操作规程，规范员工操作，充分发挥各职能部门的联动作用，加强内控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算质量
1、是抓好资金收付清算管理。督导落实支付清算帐务核对，提高支付清算帐户核算质量，按照相关管理规定规范操作与管理，抓好资金收付清算业务的监控管理，防范清算操作风险，确保各项管理指标达到省行规定要求及资金安全，并完成省行各项收付帐务指标。
2、是抓好网点业务培训。充分利用支行联动培训，对新规定、新要求进行讲解，确保第一时间将文件精神传达至各网点。组织网点一线人员开展人民币收付业务（含反假货币）培训，切实掌握现金收付业务管理和操作要求，提高反假货币鉴别能力、合规操作意识和服务水平。根据省行IT蓝图出纳业务上线进程安排，有序组织全辖IT蓝图出纳业务培训工作。
3、是抓好业务应急演练。继续组织网点开展现金业务应急学习和演练，提高各网点人员对现金业务突发事件的应急反应能力，妥善处理各类突发事件，防范现金业务风险。
4、是严格落实一线柜员上岗制度。按照人民银行每年反假货币上岗资格考试安排，统一组织未持证柜员参加考试。督促考试人员加强复习，提高考试通过率，努力实现一线柜员100%持证上岗的要求。
篇五：电商运营2023年工作计划
1、开拓
公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。
“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，
一、就是增加信息搜索人员（2人），有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。
二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。
业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，
一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓；再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。
二、利用业内人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，__年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。
2、挖掘
要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。 而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业知识，适时的参与社会上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深入到标书描述的每一个工作环节。
3、管理
目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有具体的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的发展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。__年业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。
4、协调
公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。
电商运营经理的主要工作职责5篇
最佳答案天猫运营经理负责产品网络渠道定位、定价及市场调查。下面是我为您精心整理的电商运营经理的主要工作职责5篇。
篇一
职责：
1、负责店铺日常活动策划、品牌推广及网络营销事宜;
2、负责制定店铺运营、销售计划，完成店铺销售目标，并依据销售目标制定推广手段，提升店铺及产品的访问量;
3、负责对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;
4、能有效获取市场和行业信息，利用后台数据收集工具进行数据收集及分析，并提供有效应对方案;
5、负责同类产品竞争对手网站的数据的采集、评估、分析;
6、负责利用各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;
7、负责同品牌商及类目小二的日常沟通。
任职要求：
1、3年淘宝/天猫网店运营经验;
2、熟悉天猫的运营环境、交易规则等，精通天猫营销，熟悉用户购物习惯、购物心理;
3、具备丰富的天猫店铺营销、促销活动经验;
4、具备较强的沟通、协调能力，及团队协作精神，能长期稳定与公司共同发展;
5、具备化妆品行业工作经验，同时具备电子商务从业背景优先考虑
篇二
职责
1、负责天猫商城网店的整体规划、建立、营销、推广等系统经营性工作;
2、负责天猫商城网店各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;
3、对天猫商城店铺运营管理以及人员组织结构进行全面的负责;
4、对天猫商城网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
5、负责天猫商城店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档;
6、制定月度销售目标，活动的策划实施等。
任职资格
1、大专及学历，三年天猫商城运营经理工作经验，作为主运营操盘，电器类目的天猫店铺优先考虑;
2、熟悉淘宝的运营规则，熟悉网络操作流程、精通淘宝直通车、淘宝客、钻展等淘宝推广工具推广;
3、熟悉品牌建设，有整合资源、创新经营的思想;
4、具有敏锐的商业和市场意识，明确市场定位。精通电商店铺的数据分析、把握产品的销售节奏;
5、应具备的素质能力良好的管理能力、团队协调工作能力、较强的规划能力、有较强的执行力、分析问题及解决问题能力强、富有激情与进取精神，敢于承担责任。
篇三
职责：
1、 策划推进电商某品牌照明类目运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、完成运营指标;
2、负责天猫旗舰店的运营和管理，进行店铺日常维护，监控分析数据(营销、交易、客户关系、库存等数据)，并针对推广效果进行跟踪评估，提交推广效果的统计分析报表及切实可行的改进方案。
3、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果;
4、 善于总结客户的购物心理，挖掘品牌支撑点，能利用各种平台工具增加客户粘度;
5、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估和分析;
6、了解行业顾客需求及竞争对手爆款产品，改进和优化店铺现有商品，包括详情页和产品组合;
7、熟悉淘宝搜索规则和排名技巧、全店SEO优化，宝贝标题优化，做好淘宝营销工具的研究，优化店铺及商品排名，提出并负责实施应用方案;
8、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。
任职要求：
1、大专学历，电子商务、营销相关专业;
2、2年天猫整体运营管理工作经验，店铺年销售额不低于5000W，有家装、家居、灯具等行业运营管理经验更佳;
3、具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力，较强的沟通协调能力;
4、责任心强，以结果为导向，有团队合作精神，顾全大局，有责任心、进取心，能积极配合公司策略的规划调整及实施。
篇四
职责:
1、负责统筹立白天猫店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店铺总目标拆解、制定店铺总体策略;制定月度销售任务和服务水平提升目标，完成月度店铺推广预算;带领TP团队达成店铺销售目标;
3、负责对接品牌和天猫，与平台建立良好的关系，为店铺争取销售资源;
4、统筹店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作;优化产品关键词、库存和产品线;熟悉天猫操作流程和交易规则、关注相关公告发布，并能及时作出店铺策略调整;
5、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合天猫官方相关营销活动，推进TP团队完成预期销售目标，提升活动ROI;
6、负责收集市场和行业信息，及时做好产品分析;应用天猫营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。
任职资格:
1、统招本科学历，3年天猫店铺运营经验;2年店长或电商团队管理经验;
2、具有较强的数据分析能力，能制定各项店铺报表，并能独立完成店铺分析，善于挖掘问题与痛点;
3、熟悉淘宝推广工具，精通直通车、钻石展位等营销工具的使用;
4、良好的策划能力，能完成店铺日常活动策划并跟进执行。
篇五
职责：
1、天猫店铺日常运营的维护与管理;
2、天猫店铺的营销与活动策划，熟练使用天猫各种营销工具进行产品和店铺的推广;
3、店铺产品类目排名的优化，标题优化，引入宝贝和店铺流量，提高产品转化率，数据研究和统计;
4、会数据分析，有打造爆款经验;
5、精通天猫推广与营销工具的利用，做好市场推广效果的统计、分析、评估、调整;
6、店铺活动报名与跟进，了解天猫各个频道流量点以及活动报名;
7、制定和完成销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
任职要求：
1.两年化妆品天猫店运营相关工作经验，有店铺日常成功运营经验;
2.熟悉电子商务平台运作流程与规则;
电商如何制定全年营销活动计划，做好策略布局？
最佳答案2022年的第1场直播我们到了有着丰富经验的上市电商公司运营经理@吴依旧老师，曾在百度、猿辅导从事用户运营增长工作。电商工作期间，负责从用户全生命周期运营，策划运营多款转化促销活动，并负责618、双11站内主活动玩法设计运营，具有丰富的活动运营系统认知和实战经验。本文为直播内容整理，内容有删改。
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毕竟大背景下，线上营销是趋势。
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目前在一家电商公司做活动运营相关工作，之前在百度、猿辅导主要负责用户运营增长工作，待过2家电商公司，主要负责用户全生命周期、策划运营促销活动等，深度参与过618、双11等S级大促。
本次分享分为三部分：第一部分是从全年周期的规划出发，如何制定促销活动日历；第二部分是以店庆大促为例大家理解大促活动工作和各个地方的关键思路和方法；最后一部分是对常见促销玩法的解析。
销售是电商运营的主题，销售额是电商的核心指标。在平台侧，可能是整个平台在一段时间内的GMV目标，也可能是销售额变动需要做促销活动；在商家侧或品牌侧，可能是入驻了新品牌或新商家，需要通过促销资源来提升新品牌的曝光；在用户侧，当用户平均消费次数或客单价出现问题时，会有很大的流失风险，这时促销是一种有效的直接手段。
做电商相关工作，销售额就是核心指标，而促销是达成销售额的重要方式。根据电商平台工作经验，平台全年销售额的70%都来自促销，这里的促销不单指大型促销也包括日常促销，比如满减、发券、降价、预售等，大型促销是指百亿补贴、618、双11、年货节、会员日等活动，这些都是促销活动和促销玩法。
一、开年新篇，如何制定全年促销活动布局？1.促销活动为什么有效？
促销活动有两个核心组成部分：商品和优惠。因为电商平台满足了用户的商品需求，所以在促销活动中要做好商品，商品的核心是整个平台的供应链能力、选品能力和策划能力。比如在运营侧会更多考虑商品的分级运营和用户需求匹配，就是将合适的商品匹配到合适的用户身上。促销活动也是同个道理，就是在不同促销活动下做不同选品去匹配不同用户。
促销活动的另一个重点是优惠，因为促销给了用户优惠认知，如果用户在满意的商品基础上能够享受到价格的优惠，转化效果会更好。打造优惠有两种方式：一是打造价格优势，比如直接降价、补贴、发券或满减的玩法来实现价格优惠，这需要相应平台或商家去分摊成本；二是促销活动后长期发展的方向，就是通过促销活动去影响用户的心智、放大优惠，而不仅是砸钱做补贴，影响用户心智的方式有时间、场景、主题、游戏化等。
比如现在用户被教育的已经对促销时间有明确认知，知道在双11、618时商品会最优惠，有了时间认知，就会对促销活动有更强的优惠感知，相应的转化效果也会更好。在促销活动中，更多是涉及到优惠的玩法，比如通过场景、主题等非补贴性质玩法，去提升用户的感知和转化。
2.促销活动分级
促销活动是长期存在的，优惠感知就是结合周期节点去规划布局促销活动，从而提升促销效果。在电商公司内部会有活动日历，活动日历有不同的颗粒度，有些会像上图所示有每月活动的较整体框架，虽然可以通过节日节点去规划活动日历，但更完整的方法是对促销活动做分级。
因为促销活动有非常多类型，所以电商公司里一般会有促销活动的分级，通常分为三级：S级促销、A级促销和B级促销，一些头部平台例如淘宝最早还有C级促销分级。
S级促销是指平台级、行业级的大促，比如常见的双11和618。双11是由淘宝天猫率先发起的促销节日，后来成为整个电商行业的大促；然后京东也不甘落后，以店庆为名做出618这个特别重要的促销活动。除了双11和618这两个大促之外，如果是具有一定规模的电商平台，还要有自己的周年庆或自己平台的大促，然后把自己的平台大促作为S级促销。
因为平台有了一定用户规模后，需要形成自己的品牌影响力去影响用户认知，而不仅是跟随行业级大促，更需要考虑做自己的促销节。像跨境商品会有黑五的S级大促；以及有些平台会把双12、年货节作为S级大促，这个根据不同平台的用户特征和品类特征存在一些差异。
A级促销的规模也比较大，更适合跟重要节日和事件做结合去做促销活动。常见的有年货节、双旦节、国庆、中秋、开学季、降暑节等。
B级促销的范围相对小一点，更多是从主题或垂直品类去切入做促销活动，比如火锅节、美妆周，或者一些非常强势的品牌会有自己的品牌日、品牌周；如果平台会员用户比较多也可以打造会员专属促销。
三类促销活动的对比：S级促销的参与范围是最大的，基本上全品类都会参与到S级大促中，在活动市场上把S级促销分为筹备期和线上运营期，筹备期一般是1到3个月，像淘宝京东的618或双11，基本上都是两个月的筹备期，线上运营期一般是10到30天。
S级促销的资源投入和补贴是最大的，玩法也相对丰富，除了各类会场外还有定金预售、游戏互动等玩法；同时站内站外的资源投入也是最大的，除了全平台的支持外，还有站外的资源投入比如广告投放等。因为S级大促的规模大、需要的资源强，而且对用户本身的消费需求有非常大的消耗，所以次数会比较少，一年3到5次，一般按季度或半年度的规划去分布。
A级促销也属于全品类或多品类的大促，范围也比较大，筹备期一般在1个月以内，线上运营期是一周左右。A级的资源投入和补贴也比较大，也有多玩法、多会场。但因为A级大促很少做外部的资源采买，所以外部资源相对比较少，会更侧重全站的资源支持，主要的营销推广资源都来自站内。一年6到12次左右，按照单月或者双月的周期阶段去规划分布。
B级促销一般是垂直品类，可能是单个品类或少数几个品类一起做促销，范围相对较小，筹备期一般在两周之内，线上运营期是3到5天，补贴力度根据不同品类有不同的补贴玩法，因为不同品类的毛利率不同，所以补贴力度也不同；在玩法上也相对单一，不会有互动性质比较强的玩法，更多是补贴和券的玩法；在站内主要通过战略资源去支持，基本上不会有外部的资源；年度次数大概20到30次，一个月2次的规划方式。
除大型促销外，常态化的日常促销也是培养用户习惯、贡献销售额的重要方式，有些电商产品没有特别大型的促销，但是会有不同方式的促销，比如折扣、券等，常态化的日常促销可以分为三类：
第一类是栏目促销，是指在电商产品中比较固定的栏目/频道，比如拼团、秒杀、百亿补贴等，就属于非常固定的促销玩法和促销频道。用户对这些会有稳定的预期，知道来到拼团、秒杀频道下就能享受到不同的优惠，栏目促销有不同玩法，用户会比较熟悉；
第二类是主题/场景促销，它是现在促销活动中比较频繁的一类，不同于其他促销强调的是品类或优惠，主题/场景促销更多是根据用户的细分需求去做对应的挖掘。
比如囤货会场，是指在过年或其他节点推一些大众商品，让用户去囤货，尤其在疫情背景下，会有囤货需求；抗疫专区是更具针对性的场景，因为疫情原因，用户都存在对疫情相关商品的需求，如防疫物资或生活物资等，通过搭建主题场能够更好挖掘用户需求，提升转化，而不是单纯地去补贴；送礼好物也是主题场，会在情人节等节日去做专题促销来挖掘用户需求，这类促销也在日常促销中越来越重要；
第三类是品类/品牌促销，这个品类可能不是一级或特别大型的品类，比如是小家电、服饰品牌换季清仓或品牌日，也会作为日常促销的规划安排。
是对电商平台上促销活动的分析，除了S级、A级和B级外，还有常态化促销活动和玩法，基于这些分级就可以去规划活动日历。
3.规划促销活动全年日历
规划方式是基于从一月到十二月整个年度周期，在每一个时间下做S级、A级和B级的区分。可以参考上方PPT中的示例：
S级一年只有三次，分别是3月的周年庆、6月的618和11月的双11，形成分布在上半年做周年庆、年中做618、下半年做双11的规划；
A级有六次，比如1月的年货节、3月的女神节、5月的母婴关怀周等，结合特定节点的特征去挖掘用户需求和商品潜力去做相应的促销；
B级上图列的较少，因为B级大概一个月会做两三次，也是根据不同的时间节点、频率、专题去挖掘活动亮点，打造相应的促销活动。但电商公司在年初的时候，一般不会定B级活动日历，因为B级活动的频次相对较高有一定的不确定性。
在年初时基本可以确定S级和A级的大促活动日历，比如在什么阶段做什么样的促销活动，需要多久的筹备和运营周期等。而B级促销则可以从季度或者半年度的角度去做具体的规划，会更符合实际的工作和业务需求。
综上所述，制定全年促销活动日历时，首先要了解促销活动的分级和类型，在这个基础上再去结合平台特征和全年时间节点去做规划。
二、以S级店庆大促为例，玩转电商促销活动1.促销活动目标逻辑
首先强调促销活动的底层逻辑：因为促销活动是会对平台产生新的成本费用，所以需要关注新增的促销成本费用所带来的收益，也就是整体的投入产出比。因为即使不做促销、没有补贴，正常搭会场售卖商品依旧会有销售额，也就是在不促销状态下的销售额、毛利额或消费用户数等情况。
做促销需要付出相应的营销成本、补贴成本等，但它不一定会带来增量，当然大部分情况下促销补贴是会带来增量的，毕竟增量是前提。因为促销补贴带来的销售额、毛利额、消费用户量的增加，同时也要关注ROI，也就是付出成本后，这个成本带来的增量销售额、毛利额是不是符合需求、满足成本收益？
如果投入一百万的补贴，最终只带来一百万的销售额增量，这种效果是非常差的，因为ROI只有1；如果投一百万的补贴，最终带来了一千万的销售额增量，就属于效果不错的促销活动，所以需要关注促销补贴带来的增量销售额以及付出成本带来的投入产出比。
2.促销活动目标策略
保证高ROI、高盈利有几个关键思路：
首先要保证整体毛利率，平台整体上的毛利率、品类毛利率、补贴情况下的毛利率都是有基础数据的，比如毛利率是20%，在补贴时就不能把毛利率降到零甚至负，这是不允许的，要在监控平台整体和品类毛利率的基础上去制定补贴力度；
其次要关注预测销售额，做促销是希望能带来销售额的增量，销售额增量越多，做活动时能投的资源就越广，所以需要通过数据、模型去预测整体销售额。预测基础可以根据往期做过的类似促销活动产生的效果、近期日常销售数据、整体用户规模的变化等，结合数据特征后，去预测做促销时会有怎么样的销售额增量；
最后是优化成本分配，如何去分摊成本？需不需要平台和商家做分摊？如何在补贴外去分配营销投入？需不需要站外的广告投入等。
这是做促销活动非常重要的一部分，要理解促销活动的核心逻辑，也就是在有了成本投入后，如何寻求增量、高ROI。
3.促销活动项目流程
做大型促销活动有五个非常关键的部分：活动目标的拆解制定、促销策略及节奏、品类商品的统筹、具体方案的制定、推广落地和整体上线运营，每个部分都有其需要重点进行的工作、思路和方法。
第一部分是目标的拆解制定，促销活动的核心目标是销售额GMV，这个一般不会有变化，尤其是越大型促销活动的核心指标一定是销售额。同时还有护栏指标，护栏指标可以理解成是辅助指标，是指在追求销售额指标的同时，要保证基础指标不能有问题，比如毛利率、消费用户数等，在促销时虽希望获得更多实收，但同时也要保证毛利是有收益的，不能盲目补贴；同时也要关注消费用户数，从而进一步拆分用户的客单价和毛利率等数据。
在做目标拆解制定时一般从销售额去拆解，因为销售额拆解后，才能去做后面的项目分工、团队分工和协同，拆解销售额有三个维度：
第一个是用户生命周期维度拆解，因为销售额是由用户消费贡献的，比如新用户、复购用户、忠诚的会员用户、在流失情况下通过促销活动召回用户等，不同用户对销售额会有不同的贡献、占比、特征。用户周期拆解后，用户运营团队或策略运营团队会有个基础了解，在做促销活动时才能针对不同活动做不同的策略和方法；
第二个是渠道来源维度拆解，电商平台都不会只做一个渠道，会有自己的主站、还有小程序、私域、异业合作、直播、广告资源投放等，这些都是促销活动的用户和销售额来源。通过盘点不同渠道的历史数据，来指导促销活动的目标拆解，比如在不同渠道上，需要有不同的投入、玩法、费用等；
第三个是商品品类维度拆解，也就是每一个品类需要贡献多少销售额，比如服装、美妆、家电、食品等品类需要在整体销售目标中贡献多少？然后每一种品类再去盘点自己的商品、问题和不足，需要什么资源？这样在规划玩法时会更具针对性。
第二部分是促销策略和节奏，这是整个活动最终呈现给用户的非常重要的阶段。
首先是核心的促销玩法，用户在参加大促时，通过什么样的促销玩法去展示给用户，然后提升销售效果，常见的有定金预售、阶梯满减，还有在S级大促中非常常见甚至是中大型电商产品标配的游戏互动玩法。
其次是非常重要的促销周期节奏，这涉及到项目推进的进度。从内部看促销周期节奏包括筹备期，筹备期对用户基本是没有感知、影响的；接下来是蓄水期，比如前期的宣传；然后是预热期、开售期、爆发期、返场期。
最关键的是开售期和爆发期，开售期一般在爆发期前一周，比如S级大促会有一周左右的开售期，然后爆发期是1到3天，集中做爆发期拔高销售额。有时为了更好利用大促带来的流量，会在爆发期后加个返场期，针对销售数据、用户特征做一些专题返场。
最后是营销补贴资源的分配和计算，比如怎样补贴力度、补贴范围、怎么去推广资源、费用投入等都是在这个阶段需要解决的问题。
第三部分是品类商品统筹，这也非常重要，因为电商本身是做生意卖货的，所以商品很大程度上决定了促销效果。
首先要对平台的品类商品现状做分析，比如哪些是核心品类、辅助品类、开放品类或自营品类等；其次要对商品玩法进行分类，因为不同商品有不同的品类、毛利特征，适用于不同的玩法，比如有些适合做满减、秒杀，有些品牌性比较强的商品不适合做降价，适合做赠品或换购等，需要对商品玩法做梳理和分类；
最后是商品的预期销售，因为大促会短期集中去做销量的提升，尤其是自营品类需要考虑到商品的采购、备货和供应链的同步。
第四部分是具体方案制定，首先是玩法策划开发：主会场的搭建玩法、商品、品类的布置；互动玩法已成为大型电商平台游戏化的标配；任务体系和互动玩法一般是强结合，因为大促活动需要做流量分发，将用户在主会场、在互动玩法中聚集起来，然后做流程、蓄水，再分给不同的会场、品类去做转化，提升销售；
其次是会场分类搭建，是指将会场分为品类会场、玩法会场、内容会场等，品类会场是指不同品类比如美妆、数码家电等都有自己的会场；玩法会场是指拼团、秒杀、预售或定金等会场；内容会场有不同的主题，比如爆品排行榜、新品会场等，所以需要在主会场之外去规划分会场，不同分会场有不同特征；
最后是支持团队协同，这涉及到整体大促的视觉设计统筹、推广营销配合、客服社群支持等，在大促活动中，这些都要提前准备并且同步完成的。
电商运营的几个关键点是什么
最佳答案电商运营关键点不是一句两句就能说清楚的，大致总结了以下几点：
第一：商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢就是：网 站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
第二：产品的定位
其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
第四：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠你的网络营销来实现了。需要注意的是，首先你前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网 站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对你的信用度和品牌的作用 哦。
第五：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系 的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短 信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
第六：售后服务
售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说你的网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。
因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
第七：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
社交电商运营行业的发展现状与对策研究
最佳答案 社交电商行业主要上市公司：拼多多（PDD.O）、京东（09618.HK）、云集（YJ.NASDAQ）、美团（03690.HK）、蘑菇街（MOGU.NYSE）、快手（01024.HK）、中国有赞（08083.HK）、微盟集团（02013.HK）等。
本文核心数据： 移动网民规模、移动电商交易规模、移动社交用户
网民规模：移动网民规模迅速增长，为社交电商的渗透铺平道路
——移动网民规模迅速增长
近年来，移动互联网和智能手机的普及，为社交电商的进一步渗透和发展铺平道路。根据CNNIC统计数据，2014-2020年我国手机网民规模和占全网民比例比均呈现上涨趋势，截止2020年12月31日，我国共有手机网民9.86亿人，较2020年3月增长了0.89亿人；2020年末我国手机网民占比增长到了99.70%，相较于2014年的85.82%有了非常大的提升，说明手机等移动设备已经成为上网的必需设备之一。
——互联网普及率逐年提升
截至2020年12月，我国城镇地区互联网普及率为79.8%，较2020年3月提升3.3个百分点；农村地区互联网普及率为55.9%，较2020年3月提升9.7个百分点。城乡地区互联网普及率差异较2020年3月缩小6.4个百分点。整体来看，我国乡村地区互联网普及率仍然较低，未来，社交电商渠道向乡村下沉或将成为行业主要趋势。
电子商务：移动电子商务快速发展，有利于社交电商迅速扩展
——移动网购用户规模快速增长
截止2020年底，我国手机网络购物用户规模达78058万人，较2020年3月增长7309万人，占手机网民规模的79.2%。
——移动电商交易规模持续升级
移动端一直作为电商平台发展重要渠道，随着近年直播电商市场爆发，移动电商交易规模继续升级。数据显示，从2013年的2679亿元到2019年的67580亿元，中国移动电商市场交易额持续增长。2020年中国移动电商市场交易额预计突破八万亿元。
随着移动智能终端的普及，中国移动电子商务用户消费习惯逐渐形成，传统电商巨头纷纷布局移动电商，众多新型移动电商购物平台不断涌现，更有利于社交电商迅速开头市场。
社交用户规模：移动社交用户规模逐年增长，社交电商用户基础庞大
根据艾瑞咨询数据显示，2020年，我国移动社交平台用户数达到8.9亿，较2019年增长8.0%。随着图片社交、声音社交、视频社交等产品形态的创新以及革新，移动社交市场将保持稳健发展态势，用户渗透率稳步增长，社交电商用户基础庞大。
此外，过去人们对社交电商的理解更多停留在微商层面，随着更多已有粉丝节点的人或者自媒体进行电商变现，越来越多的人参与到社交电商的交易中，人们对其认可度和接受度不断提高，市场逐渐成熟。
数据参考前瞻产业研究院《中国社交电商行业市场前景与投资战略规划分析报告》。
人们很难接受与已学知识和经验相左的信息或观念，因为一个人所学的知识和观念都是经过反复筛选的。探索吧关于电商运营经理策略研究介绍就到这里，希望能帮你解决当下的烦恼。
