爱彼迎Airbnb-商业模式画布分析

今天探索吧就给我们广大朋友来聊聊airbnb创业资金来源,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。

爱彼迎Airbnb-商业模式画布分析

答商业模式画布图是指一种能够 帮助创业者催生创意、降低猜测、确保他们找对了目标用户、合理解决问题 的工具。

商业模式画布图不仅能够 提供更多灵活多变的计划 ，而且更容易满足用户的需求。更重要的是，它可以将商业模式中的元素标准化，并强调元素间的相互作用。

在商业模式画布图中，共有九个方格，每个方格都展现了重要的商业运营元素，他们是重要合作伙伴，主要活动，核心资源，价值主张，客户关系，渠道，客户细分，主要花销和收益流。

在本篇文章中我们将以近些年在全球范围内发展迅速的一个让大众出租房屋的公司-爱彼迎Airbnb为例，进行商业模式画布分析。

主要合作伙伴（谁是你的合作伙伴和供应商？他们带来了什么资源？）

关键活动（您执行的主要活动是什么？他们带来的资源是什么？）

价值主张（你解决了什么问题？你满足的需求是什么？）

客户关系（如何获得客户？;如何保持客户？）

渠道（用于销售，沟通和吸引客户的渠道。您的产品如何到达您的客户？）

客户细分（你的顾客是谁？你的顾客为什么不同？可以基于需求，人口统计数据，社交等）

成本结构（成本来源是什么？他们带来了什么资源？）

收入来源（资金在哪里流动？您的买家如何购买您的产品？）

airbnb创始人最初资金来源

答卖早餐麦片是Airbnb的创始人最初创业的资金来源。

Airbnb

（全称：AirBed and Breakfast）是一家房屋短租服务公司，由乔·杰比亚、布莱恩·切斯基于2008年8月在美国旧金山联合创立。其社区平台在191个国家、65,000个城市为旅行者们提供数以百万计的独特入住选择，不管是公寓、别墅、城堡还是树屋。Airbnb曾被时代周刊称为“住房中的EBay”。2022年11月2日，爱彼迎发布公司的2022财年第三季度财报。

Airbnb为人们带来的改变

首先，Airbnb改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里，安全问题，隐私问题，各种问题，一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。本来一个人出去就不安全，还住在别人家里？房东有歹意怎么办？但世界上总有那么几个喜欢吃螃蟹的家伙，但大家都觉得这个螃蟹不但没毒，还挺好吃的时候，这事就越来越好办了。

培养市场并不是容易的事情，而Airbnb能做到现在这样让大家放心也不是幸运或者一蹴而就的事情。Airbnb的交易也曾出过大事。2011年7月，一位Airbnb的房东遭洗劫，人们指责Airbnb一些政策的不完善，Airbnb遭遇了前所未有的信任危机。当然，最终Airbnb挺过了那次危机，经历了一次打击后，Airbnb更强健了。

其次，Airbnb改变它所在的行业。Airbnb红了之后，市场上出现不少Airbnb的山寨者，或者委婉点说，是效仿者。有的效仿者原封不动地抄袭了Airbnb，比如HouseTrip和Wimdu，以及国内的一些团队，他们利用Airbnb没有能力垄断全部市场这一机会迅速崛起。

另有一部分效仿者找到了自身与Airbnb的差异点，并加以利用，例如Luxury Retreats和Inspirato等这种定位于高端用户的类Airbnb网站。

虽然Airbnb不是第一家做短租的团队，但他们成功地教育了市场，培养了用户，让它的效仿者同行们在一进入这一行业时就能得到消费者和投资人的认可。这里不得不提的是，虽然Homeaway也在做短租市场，并且已经成功上市，但他们的房源来自中介和房地产公司，与Airbnb这种从个人房东手里租房性质是不一样的。

Airbnb和它的竞争者们正走在颠覆酒店行业的路上，让出游的人们从此多了一个不错的选择。当然，Airbnb等这些团队所拿到的市场份额也只不过是全球酒店市场份额的很小一部分，这可能也是这类服务的潜力所在吧。

最后，Airbnb模式还可以应用到其他行业。如果把Airbnb的概念抽象一下的话，那它的逻辑应该是：有空闲的资源就可以出租，就可以提高闲置资源利用率从而获得最大收益。这个逻辑同样可以应用到其他领域上，很多创业公司就依照这样的逻辑打造出了自己的产品，并且不少项目还获得了投资。比较典型的是多个邀请别人到自己家里进餐的餐饮服务。

Airbnb：最坎坷的独角兽在掌声中上市

答一个月前，Airbnb正式提交招股书。在当天的远程全员大会上，三个创始人回忆起创业经历，CEO Brian Chesky几近落泪。

“Brian，你还记得13年前的夜晚么，当我飞到旧金山来到你的出租屋，听你在沙发上激动的说，也许我应该搬过来住并一起搞点什么。当时我们谁会想到会走到现在。”创始人之一的Joe Gebbia说。他回忆起11年前，三人到处融资，到处碰壁，多次启动项目却多次失败时，曾经在拉斯维加斯看到一座漂亮的办公楼。“我们当时简直太羡慕了，当时只希望以后我们也能有这么好的办公地点。”

而美国时间本周四，Airbnb拥有的早已不只是漂亮的办公楼，还有公开交易首日就暴涨的股价，以及在全球独角兽公司群体中更难能可贵的从危机中存活下来并完成盈利救赎的经历。

12月10日，Airbnb股价开盘直接飙升到146美金／股，比IPO发行价68美金翻倍还多。公司目前稀释后市值超千亿美金。其上市后代号为ABNB。

发行日当日，股价最高飙升到164美金。交易首日收盘价略有下跌，收于144美金／股。

而半年前，意外经历新冠疫情、被迫裁员时，Airbnb的股价估测仅为30美金／股，甚至不得不借贷10亿美金维持生计。

“这个数字我也是第一次听到。”Airbnb CEO Brian Chesky在今天公开交易前接受彭博社采访时表示，股价可能翻倍到139美金对他来说也非常意外。

“嗯，那是，那是，我，当我们，在今年4月融资的时候，你知道的，那是一笔金融借贷。当时他们给我的价格是30美金一股。所以，我，我不知道还能说些什么。” 在接受采访时，Brian罕见地开始结巴。

回忆起过去一年艰难上市的过程，Brian不禁发出感叹。

如果说前两天Doordash的上市显得“生而逢时”，那Airbnb的状况正相反。

去年在Uber、Lyft、Pinterest和Zoom那一拨独角兽上市后，Airbnb首次对外表示已经有上市计划。不过，由于各种原因，Airbnb最终延后了上市计划。糟糕的是，今年赶上新冠疫情，Airbnb的租房业务受到巨大打击，不得不再次延后上市计划。

在疫情最严重的今年二季度中，Airbnb允许用户大量取消订单获得用户好感。但这对于Airbnb来说是巨大的收入损失。当季度收入仅为3.378亿美金，相对比去年同期下降72%。 同样是这个糟糕的季度，Airbnb的亏损高达5.75亿美金，去年同期仅为2.97亿美金。

之后，Airbnb不得不宣布通过裁员截流的方式“过冬”。整个大裁员过程中，有2000名员工在疫情期间离职，占总员工数量的1／4。

不过，这次裁员并没有影响Airbnb的品牌形象。相反的，其补偿4个月薪水且股票照发的优渥遣散福利以及相对人性化的裁员流程让人们对这家公司的评价颇高。

根据当时的福利，被裁员员工都可以拿到5月25日前的股票， 入职不到一年的，将按照一年来兑现。

在裁员当日，Brian 对外表示，他们不得已，在资本市场筹集了20亿美金的资金“过冬”。

除了10亿美金融资外，这笔“过冬”钱还包含Airbnb在疫情期间获得的一笔10亿美金借贷。但这笔包含“优先留置权”条款的高利率借贷却对Airbnb并不友好。根据路透社的报道，参与借贷的Silver Lake和Sixth Street获得的认股权证将可以以180亿美金的估值行权，远远低于3月Airbnb内部估值的260亿美金，更比今天上市后的市值低了800多亿美金。

也就是这时，Brian被告知上市单股估价为30美金／股。

在最糟糕的月份中，Airbnb一度考虑过放弃一般意义上的公开交易上市，改走门槛更低的直接上市流程（Direct Listing），甚至是SPAC（特别并购上市）。

但到今年第三季度，经过一系列自救后，这家公司重新看到了“曙光”。大幅降低成本后，其再次盈利，利润为2.193亿美金。

Airbnb 就势在8月递交了上市招股书。

Airbnb对外公布的数据显示，在这个季度中，得益于相应居家令的在家办公，美国本土的短途 旅游 订单量大幅回弹，占总订单量大约一半，而且租客的停留时间也有明显增长。

漫长的黑夜看似终于过去，Airbnb终于迎来让早期员工苦熬12年的上市敲钟，并且获得了翻倍的超高开盘股价。

相对比大多数硅谷共享经济创业公司来说，Airbnb的良心企业名号是出了名的，尤其是在对待员工这点上。

而这一点也在这次上市过程中得到了体现。

相对比大多数上市公司为维持股价对员工实行180天禁售期，Airbnb独树一帜地对员工推出了非常利好的抛售制度：员工可以在上市后前7天内，最多抛售15%的个人股票。

这样算下来，哪怕之后股价下跌，每一位Airbnb员工也可以至少享受一部分财富自由的快乐。

至于在Airbnb工作的华人工程师到底能够在上市过程中获益多少，硅谷著名的华人工程师论坛一亩三分地给出了范例。

一位2019年加入Airbnb的L6级别前端工程师，股票收益大概在200万美金左右。

一位2016年7月加入Airbnb的L5级工程师，股票收益大约在250万美金左右。

两者年份相差较远，收益却相差不大，除了因为工程师级别有别，也很大程度上由于Airbnb在2015年的E轮融资估值255亿美金之后，整体估值并没有一路走高。

除了对员工良心外，Airbnb在这次上市过程中对于自己的“房东”也有着诸多优先入市购买的优惠政策。 如果按照IPO价格68美金购入，单日股票收益可以说相当可观。 相对比Uber、Doordash等上市公司上市，让司机、送餐员毫无参与感，Airbnb又赢得了一大波好感。

2016年开始就在Airbnb上做短租房东的Travis Schurr在Airbnb上市前获得提前购买资格，以68美金的IPO价格“无脑”购入最大额度200股。今天上市后，他的单日获益高达15000美金。

不过，大部分盯着大盘准备入市“捞一把”的股民却在今日上市过程中难以获得收益。公开交易开始时，股价就已经攀升到146美金，最终以144美金收盘。

相对比Uber、Lyft等共享经济独角兽上市一年后仍然无法盈利，Airbnb则在疫情前有着不错的收入甚至是偶尔盈利的记录。

2017年，Airbnb收入26亿美金，实现了其首次年度盈利，盈利额为9300万美金。

2018年，Airbnb收入38亿美金，实现了连续第二年盈利。具体盈利数字并未对外公开。

但由于高涨的开支，根据华尔街日报报道，Airbnb在前三个季度亏损3.2亿美金。

2020年遭遇疫情，前两个季度大幅度亏损。但到了第三季度，经过缩减开支和裁员，公司再次实现季度盈利, 盈利额超过2亿美金。

当一些分析师分外看好Airbnb，另外一批人却对它的未来有着担忧，其中最大的担忧来自于新冠疫情。

相对于今年年初，大部分人预判疫情可能影响一两个月，到目前看起来无休无止的蔓延。只要疫情无法结束，Airbnb很可能就很难从困难中得到喘息。

不过，大多数华尔街分析师认为，一旦疫情结束，它未来的发展还是非常被看好的。

在疫情的极端环境下完成自救，以及过程中体现出的“良心”，都让Airbnb的上市不像其他几个共享经济明星那样被批评质疑包围，但这些掌声最终会逐渐退去，到时候能否在资本市场继续受到热捧，还是要看Airbnb真正的经营能力，它的路才刚刚开始。

有没有靠纯靠技术做互联网创业成功的例子？

答有的，以下是一些纯靠技术做互联网创业成功的例子：

1. GitHub：GitHub是一个由程序员为程序员开发的在线代码库，提供了版本控制、代码托管、协作等服务，凭借其优秀的技术和用户体验，已成为全球最大的开源代码托管网站之一，2018年被微软以75亿美元收购。

2. Stripe：Stripe是一家在线支付处理公司，提供了便捷简洁的API接口和强大的后台管理功能，使得企业和个人能够在网站中快速集成支付系统。Stripe的技术和安全性备受信赖，并获得了多项行业认证，估值超过220亿美元。

3. WhatsApp：WhatsApp是一款流行的即时通讯应用程序，其技术和算法优化为用户提供了快速、安全和便捷的消息传递服务，成为了全球最大的移动即时通讯应用之一。WhatsApp于2014年被Facebook以190亿美元收购。

4. Airbnb：Airbnb是一家提供住宿预订服务的在线平台，通过技术实现了用户之间的信息匹配、价格定价、交易处理等功能。Airbnb早期积极参与社区建设，开发出自己的工具、编写代码、优化应用程序，在彼此共同努力下，成功地将一家小小的初创企业打造成了世界上最有价值的科技公司之一。

这些成功的互联网公司的共同点是，他们都拥有强大的技术团队，并对技术的重视程度非常高，从而在市场竞争中获得了成功。

Airbnb 是怎样发展起来的

答一开始，连 Airbnb 的创始人自己都觉得这是一个很糟糕的点子，他们只把它当成一种交房租的方式，同时在寻找真正可行的创业点子。

首次尝试获得成功（交付了下月房租）后，他们试着把这个做法推广到类似 SXSW 这样的大型集会，在这个过程中，Airbnb 做出了两个重要改变：

人们应该可以用信用卡通过 Airbnb 预订住所， 免去当面结算的尴尬与麻烦；

不管有没有会议，人们都需要旅行，到世界各地去，Airbnb 没必要只限于会议；

于是，全新的 Airbnb 上线了，有在线支付功能，支持任意时间、任意地点的住宿。

可是，问题来了：没有人知道这个网站。

2007年，住在美国旧金山的两位设计师——Brian Chesky与Joe Gebbia正在为他们付不起房租而困扰。为了赚点外块，他们计划将阁楼出租出去。传统的做法是在Craigslist网站发帖子。“但我们不想这么干，因为在Craigslist发千篇一律的帖子会显得冷冰冰的，于是我们打算自己动手建一个网站。”

当时城里正好举办一个设计展，周边的旅馆都被订满了。他们便很快搭建好了一个简易的网站，招徕开“家庭旅店”的生意。网站上包含地板上摆放的三张空气床垫的照片，以及供应家庭自制早餐服务的承诺。很快他们获得了3个租客，每位支付了80美金。一周后，他们开始陆续收到世界各地人们的电子邮件，询问何时能在世界其他热门旅游目的地享受这样的服务，包括布宜诺斯艾利斯、伦敦、日本。

他们于是将这一做法复制到其他大型集会，如SXSW，并允许人们通过信用卡在线支付。在2008年民主党全国集会期间，奥巴马在科罗拉多州的丹佛发表十万人演说。当时全市只有三万余个旅馆房间，于是Airbnb适时地选择再度在公众面前高调曝光，一度获得了极高的流量和关注——尽管此后相当一段时间内又逐渐归于沉寂。

七年之后，当年的Aired & Breakfast已经成为了享誉全球的Airbnb。其夜间租住的房间预定量甚至一举超过了酒店巨头希尔顿。截止2014年春，Airbnb拥有全球超过1000万用户、55万间房间，以及100亿美金的估值。

早期的资金募集

2008年项目创立之初，几位创始人需要想办法获取启动资金。起初他们试图靠自己做边缘业务来养团队，就买来大量的盒装麦片，并重新设计了两种总统选举主题的包装盒——奥巴马款和麦凯恩款。他们在秋季展会上以每盒40美元的价格销售这两款麦片，最终卖出500多盒，为他们的项目筹集了约3万美金。

但这些钱对于他们而言仍然不够。选举的结果最终尘埃落定后，他们还不得不设法处理掉所有麦凯恩款包装盒的剩余尾货。这让几位创始人焦头烂额，一度陷入低谷。这次不算成功的试水淋漓尽致地反映了小公司早期为了生存而不得不努力尝试任何可能性。

次年春天，他们终于得以与硅谷创业教父Paul Graham共进晚餐。尽管Graham坦承“我觉得这个点子简直太疯狂了……怎么会有人想到做这么一件事？”但Airbed & Breakfast还是得以加入了由Graham一手创建的创业孵化器——Y Combinator的2009年冬季班，且获得了2万美元的投资。拿到钱后，项目正式改名为Airbnb，很快又获得了另一笔60万美元的种子基金。

尽管融资成功，市场上依然有投资人看不懂他们的商业模式，或是对两位创始人同属设计师背景不为看好。

从现有平台挖掘新用户

当时该领域最大的竞争对手Craigslist拥有Airbnb羡艳的海量用户基数。尽管Airbnb一直试图靠塑造差异化的产品形态来将自己与竞争对手区隔起来，但一个不可否认的事实是：对于订客房这样的供需平台服务而言，用户数的多少是人们选择的最重要因素，因为供方会选择潜在消费者最多的平台发布信息，而消费者也会挑货品足够充足的市场来比价下单。

意识到这点后，Airbnb将Craigslist的用户群视作了一块肥肉，试图从中分一杯羹。于是他们推出了一项功能：允许用户在Airbnb发布信息的同时，方便地将信息内容拷贝一份发布到Craigslist上——尽管Craigslist并没有提供这样的现成接口。

据工程师Rishi Shah介绍，当时针对Craigslist的这一hack技巧其实并不怎么费事。由于当时Craigslist通过网址中的一串明文的参数结构来保存列表内容（而不是使用cookie），所以Airbnb写了个机器人去访问并解析网址，在其中加入特定的信息，再将修改后的网址转交给用户用于发布。

用户在Airbnb发布信息，随后会收到一封电子邮件，内容是告知用户：将该信息同时发布到Craigslist可以帮助每月增加高达约500美元的收入，您只需要点击这个链接，我们就可以为您完成。

于是用户往往会不假思索地点击链接，毕竟这没什么不好的，反倒是省了很多事。

接下来，Airbnb的机器人会自动执行一些动作，除了原封不动地拷贝内容之外，还需要做一些深加工，比如选择投递到Craigslist的哪个分类目录下，以及选择一个当前所在的地理位置。这项苦差事对工程师而言着实需要花费一番体力，因为要对被抓取对象给出的每一个目录选项，或是州县市及其对应的邮编做一一对应。此外机器人还需要对匿名邮件地址做屏蔽、绕过禁止HTML代码限制等。

工程师Chen回忆说：“这些工作很细碎，我甚至觉得一些非常聪明的技术达人也需要花不少时间来把它做到尽善尽美。传统的市场推广负责人应该根本想不到这个技巧，里面包含了太多的技术细节需要攻克。估计也只有被要求从Craigslist上获取用户的工程师才能想到了吧。”

这次成功的技术营销为Airbnb带来了几大回报：首先，更多来自Craigslist的回流撑起了Airbnb的人气，更多人加入注册，发布更多租出的信息；其次，原本习惯去Craigslist发布信息的用户，开始变成Airbnb的用户，因为现在只要在一处发布就能同时出现在两处；最后，原本的Airbnb用户的黏性更强了，因为他们确确实实在这里获得了更多的收入。

“借花献佛”利用第三方邮件系统

Airbnb从Craigslist“挖墙脚”的另一个不太厚道的做法是，使用他们的Email通知系统给自己打广告。

Airbnb会检测发布到Craigslist的新招租信息，然后模拟成客户给屋主“留言”，推荐Airbnb的服务。通过Craigslist自动的Email通知系统，屋主也会收到这样一封邮件，信中告知说：我非常喜欢你发布的这则招租信息中的房间，你把它也发布在Airbnb上吧，这里可是每月有超过300万次的页面浏览量呢。

虽然这一做法相比之前的技巧逊色很多，也的确从某种意义上构成了垃圾邮件，但不可否认的是在早期帮助Airbnb成长的更快，且几乎是零成本。

好卖相带来好收益

此前提到，Airbnb在雏形阶段曾成功吸引到3位前来旧金山参会的旅客，并在此后开始陆续收到来自世界各地的人们的住宿需求，提出他们想去的城市并建议Airbnb设点。可以说，Airbnb得以迅速发展成如此体量，是因为人们的确有这样强烈普遍的刚需，而Airbnb的服务满足了他们。

随着公司的发展，到2009年，Airbnb开始筹措乔迁新居。在寻找一手房源的过程中，他们发现那年夏天的成交情况其实并不十分可观。于是Gebbia和Chesky着手调研此事，他们四处飞行，总共在24家不同的家庭旅店订房体验，试图找出问题根源。

最后水落石出：许多在Airbnb上招租的人，并不懂得如何在发布内容时尽可能地展现出房间最好的一面。他们拙劣的拍摄技术和糟糕的文案组织，掩盖了房屋本身的优势，让远在世界另一头的人们隔着屏幕难以做出判断。“好吧，这事一点也不奇怪，没有人会为了不知道会买到的什么玩意儿而付钱。”Chesky说，“一般网站的做法是给用户群发邮件，教会他们如何去拍照，并给他们评估打分。”

但Airbnb采用了一种看似低效，实则奏效的方式。他们花5000美金租借了一部高档相机，挨家挨户免费为纽约的许多招租者的房屋拍摄照片。于是很快纽约的订房量上涨了两三倍，月底时Airbnb在当地的收入整整增加了一倍。这一做法很快被复制到了巴黎、伦敦、迈阿密等地。

2010年夏天，他们正式成立了专门的项目，为屋主提供拍摄服务。任何屋主都可以事先预约一位专业级的摄影师上门拍照。起初Airbnb签约了20位摄影师，这在当时又引发了一次流量井喷。

虽然启动这个项目对创业公司而言费用不菲，但创始人深谙其带来的长远利益：受益于专业摄影师拍照的房屋相较同类能获得两到三倍的订单量，并且Airbnb随后也能从屋主那里额外得到每月约1025美金的分成，这绝对值回票价。到2012年，已经有2000余位自由摄影师受雇于Airbnb，在六大洲拍摄了超过13000间房屋。

在亲赴现场拍摄的过程中，Airbnb也得以从线下接触到典型用户，这为日后产品的发展打下了稳固基础。

打通社交关系链

Airbnb这一新兴模式的好处显而易见，人们往往可以便宜30%-80%的价格入住家庭旅店，而不必破费预订专业的酒店宾馆，并且还能与当地人交流结识，成为朋友。

但也有尖锐的媒体指出，如果这一模式成为主流，那么不法分子借机从事盗窃、抢劫、非法集会等犯罪活动也将得益于这一体系，这将会使世风日下，制造恐惧与堕落。如果的确存在这一隐忧，那么Airbnb也势必无法做大。

媒体的担忧不无道理，Airbnb若想继续成长，就必须面对用户之间的相互信任问题。于是在2011年夏天，Airbnb开放了社交网络连接功能，允许用户接入他们的Facebook账号。

当启用社交网络连接功能后，人们可以看到与房主之间的共同好友是谁，或是哪些人曾经租住了这间房。人们也可以根据屋主的地理位置、性别等参数进行搜索，找出感兴趣的房源。为了保护隐私，这项功能既可以设定为只对所有已登记自己社交网络的用户开放，也可以完全关闭。

当这一产品特性上线后，Chesky很快宣布，Airbnb上已有16,516,967对好友关系，并且持续猛增。在通过社交网络解决了最基本的人与人之间的信任问题后，人们得以轻松自在地事先考察屋主的背景资料，选择合适的入住对象。来自同一座城市、同一所大学、同一个街区的好友之间的联系与交易也更为紧密。

星 VS 心

2012年夏天，Airbnb重新设计了“心愿列表（Wish Lists）”功能。四个月后，45%的用户使用过该功能，累积创建了超过10万个心愿列表。

在此之前，心愿列表功能其实早已上线数年。但团队希望通过优化来探寻更多的可能性，看看是否还有提升的空间。在完成了一系列优化之外，团队特别尝试着将代表收藏功能的“星”形图标修改为一颗“心”。结果他们惊讶地发现，单凭这一个简单的小改动，就让用户的使用率提升了30%。

对此的一种解释是，这一改动使心愿列表从简单的功能价值过渡到了情感价值。人们不仅可以用它来标记自己中意的房间，以便在出行的之前对比和预定，还可以在雨霾风障的糟糕日子里或是焦头烂额的繁重工作外，在这里通过观看精美的照片，寻求片刻的宁静安详。这简直成了一种暂时逃离现实生活的手段。

拥抱移动

为了迎接移动互联网的趋势浪潮，Airbnb于2013年十月开始着手筹备专门的移动团队。

早在那年7月，Airbnb就已经允许屋主通过移动设备发布信息和上传照片。十月到来时，已经有约50%的用户在使用移动APP。这些人对客户需求的响应是非移动用户的3倍多，这意味着订单的成交率高出8倍。此后在对APP的改版中，又陆续加入和优化了其他功能，包括动态图片、地图定位、探索目的地等。

用户推广计划

2013年年底，Airbnb计划重新启动他们的用户推广计划（referral program）。这一计划之前被认定为“未充分利用”且“实际成效不佳”。Airbnb的产品增长部门经理Gustaf觉得这样的东西实在不值得骄傲。

为了全面改造用户推广计划，他们先是调研了此前的数据，认真研究每一个推介与被推介的用户的使用行为及留存情况，尝试预测什么样的人会转化成真实的用户。同时他们与业界有过成功案例的公司进行交流，探讨好的执行包含了哪些要素。

通过A/B测试对比通过Email、Twitter、Facebook和外链带来的流量特征，他们对文案进行调整，以确保推介邀请看上去像是在“给朋友优惠”，而不是乱发小广告。他们发现在推介内容中加入发送者的照片能提升这种好友之间送礼的感受。

另外，他们也发现通过Gmail和Anroid手机API调用通讯录获得的联系人，往往有更高的转化率，或许因为这些人彼此之间的联系更为密切。

通过A/B测试，他们还有一个关于推介文案的结论：给用户展示“利他”的文案，比“利己”的更容易带来转化。如图所示，告诉用户“邀请好友可以获得25美元”的效果就不如“给你的好友赠送25美元的旅行经费”更打动人。

经过3个月的封闭开发和3万行代码的沉淀，Airbnb全新的用户推荐系统于2014年1月份正式上线，效果取得了明显的提升，在某些地区使订单量提升了高达25%。同时，这些被推介来的用户，相较普通用户而言，通常有更高的留存率，并且也更愿意继续推介其他人加入。

可控性高速发展

Airbnb的发展经历，引发投资人与国际媒体的侧目。《财富》杂志曾在2012年撰文评论，“不管按照哪种衡量标准，房屋租赁网站Airbnb的发展都显得太快了些。短短4年间，这家公司已经新增了约500名员工，估值达到13亿美元，在全球各地都开设了办事处。不久前Airbnb又在旧金山开设了新的办事处，还需要再招募700名员工。但最令人印象深刻的是人们使用这一服务的盛况：每晚都有5万人住在通过Airbnb网站预订的房间里。”

偶然成为CEO的Chesky此前可能并未料想到，自己在罗德岛设计学院学习设计，日后却凭借超凡的产品体验和新颖的增长策略引发了商业模式变革的新潮流。

“我们即将迎来互联网新一轮的发展浪潮。似乎无可避免的是，人们将逐步从线上世界走进线下的真实世界。而我们就是要在现实世界里再现人们在Facebook上的活动。”

看来，Airbnb在连通线上与线下的业务上，还将继续越走越远。

从0到300亿美元，Airbnb到底改变了什么？| 赠书

答随着Uber的上市，Airbnb独占了“美国最大的超级独角兽公司”这一称号。这家2008年底创立的公司以极具颠覆性的创意，让全球超过191个国家和地区的10万城市、600多万套房源和5亿多的住客相连，并创造了310亿美元的企业估值，重塑了酒店和 旅游 行业。然而很少有人知道，这次创业的起因是一次迫不得已的“赚外快”机会，爱彼迎的一路成长，伴随着许多危机。不过最终，它的几位创始人以独特的产品管理理念和颠覆式的管理方法，让爱彼迎成功走到了上市的边缘。

爱彼迎的英文名Airbnb，是一个缩写，其全称为“AirBed and Breakfast”，所以这家公司一度被翻译为“空中食宿”。

爱彼迎的早期网站。

偶然诞生的超级创意

2004年，23岁的来自纽约郊区一个普通家庭的普通青年布莱恩·切斯基（Brian Chesky）从罗德岛艺术学院毕业。他父母是做 社会 工作的，他们认为切斯基毕业后会回老家，而且如果能找到工作，很可能是去卖保险。幸运的是，不久之后，切斯基就在洛杉矶找到了一份工业设计师的工作。

直到2007年，每天上班画图纸、下班玩 游戏 的设计师切斯基，接到了大学好友乔·杰比亚（Joe Gebbia）的电话，在电话里杰比亚邀请切斯基一起到旧金山创业。从小就自认为没有商业头脑，也从未想过创业的切斯基，糊里糊涂的辞去了工作，带着所有身家——1000美元，只身来到了旧金山。

然而刚刚到旧金山，切斯基就发现自己已经破产了——他的存款有1000美元，然而房租已经是1200美元了。当时全球工业设计师大会即将在旧金山开幕，但当地的酒店客房都已经住满了。因为负担不起高额的房租，他俩决定在家里摆上几张充气床出租，于是架设一个简单的小网站，取名airbedandbreakfast.com（充气床＋早餐），以每晚80美元的价格，租给了三位房客。这个网站，就是今天爱彼迎的前身。

这次出租，不仅让他们成功付清了房租，更让他们看到了一个没有被满足的巨大需求。尝到了“赚外快”的甜头，切斯基和杰比亚找到了懂技术的前室友内森·布莱卡斯亚克（Nathan Blecharczyk），帮忙完善网站。他们计划围绕2008年举行的民主党全国代表大会，将网站的知名度进一步扩大。然而他们遭遇了沉重的打击，他们为这次大会准备了近800个房源，然而大会期间一共只有两位访客使用他们的网站，其中一位还是切斯基本人。

救命的麦片

2008年夏天，他们完成了爱彼迎网站的最后版本的开发。网站上线后，他们被引荐给了15位天使投资人。当时他们想以150万美元的估值融资15万美元，在这15个投资人里，7个压根就没有回复，剩下的投资人分别在邮件里回复了拒绝的理由。布莱恩在一次访谈中说到，很多人曾告诉他，爱彼迎是他们知道的最后能成功的、最烂的创业想法。有1位投资人决定约见了切斯基等三人，然而没有融资经验的他们并没有做产品推介的幻灯片，而是决定直接让投资人登上他们的网站。不巧的是，网站崩溃了，于是他们失去了这位唯一回复的投资人。

“这个点子糟透了！”

2008年11月，朋友推荐他们三人去试着赶紧申请创业孵化器YC。辗转多时，他们获得了与YC创始人保罗·格雷厄姆见面的机会。保罗·格雷厄姆是硅谷毫无争议的 “创业教父”，他的很多思想都非常直接地影响了现在硅谷的创业公司。在和YC面试之前，切斯基准备带两盒麦片，但另两个人拦住了他。

这个点子糟糕透了，“保罗·格雷厄姆面试时并不看好这个疯狂的想法，认为那些想要把自己的家租给陌生人的人都有病。随后，格雷厄姆对三个人提出了一系列商业类问题，问得切斯基等人哑口无言。10分钟后面试结束了，当三个人准备离开的时候，切斯基拿出了悄悄带着的麦片准备送给格雷厄姆。当时格雷厄姆有点尴尬，以为是他们准备贿赂自己。但是切斯基等人说，这是他们自己做的麦片的包装盒，并把奥巴马和麦凯恩麦片的故事讲给了格雷厄姆听。

后来，在回去的路上，他们接到了格雷厄姆的电话，他决定给三个人提供2万美元的启动资金，让这个初创团队加入YC的孵化项目。他说：“既然你们能说服人们用40美元购买一个价值4美元的麦片包装盒，你们就有可能说服人们睡在别人的客厅里。”

让用户疯狂爱上你们的产品

格雷厄姆给了切斯基等人两个建议：

“生活是创业最大的敌人”。格雷厄姆希望他们全身心投入创业。于是整整四个月，三个人住在一起，8点起床，12点睡觉，每天只有工作。

另外一个建议是“100人爱你们的产品，好过100万人喜欢。”让100人爱上很难的，让人去喜欢很容易。别老期望产品用户病毒式增长到百万级，没有办法让100万人在爱彼迎上，但可以让100人热爱爱彼迎。所以切斯基等人当时的战略就是不做扩张，优化产品，让用户疯狂地爱上。

爱彼迎的三位创始人，左起分别是布莱卡斯亚克、杰比亚和切斯基。

三人去房东最聚集的纽约，挨个拜访，了解他们的需求，后来还增加了上门帮房东拍照的服务。用户就这样一点点建立起来，爱彼迎的一周收入也从原来的200美元，在13个星期后增长到4500美元。从2009年初开始，爱彼迎的房主开始在全世界呈几何级增长。

在孵化器的13个星期里，爱彼迎的每周收入从200美元上涨到4500美元。2009年4月在孵化结束时，爱彼迎获得红杉资本60万美元的投资。2010年1月，爱彼迎总预订天数还只有10万，但是到年底时这个数字就增长到80万，它在一年内实现了700%的增长。此时，爱彼迎早已走出纽约，成长为一个全球性的网络服务。

“房东和房客有风险，我们赔偿”

爱彼迎的三位创始人曾在相当多的公众场合指出，爱彼迎建立的基础，是房东和房客相互之间的信任和友爱。但是，2011年，一些房客匿名租用了一个房东的公寓，为此给爱彼迎带来一场公关危机。当时没人任何保险，能够为短租类的房东和房客提供保障，所以爱彼迎值得自己发布了“房东保障计划”和“房客保障计划”，并设定了在司法介入之前，赔偿上限为100万美元的保障保险。但这一“房东和房客有风险，我们先陪100万美元”的理念，的确在很大程度上缓解了房东和房客的焦虑情绪。

另外，是日益加剧的市场竞争的竞争。爱彼迎不是第一家主打短租概念的公司，但却是第一个在全球获得成功的此类公司，这当然引起了各地区当地企业的注意。在包括中国和欧洲在内的许多市场，爱彼迎都面临来自当地企业及老牌全球公司的竞争。在这个基础上，爱彼迎开发了一个全新的产品——“爱彼迎体验”，以提高房客在当地旅行时的整体感受，也契合切斯基等人在创立爱彼迎时所崇尚的理念——四海为家。

在 旅游 市场上，年轻人——千禧一代和 X 世代一直被证明拥有强大的消费能力，咨询公司 Flugel 的合作人 Taylor Rains 表示指出， 然而，他们的口味往往与老一辈存在很大差异。从追求个性的角度出发，爱彼迎选择了用强调特殊性的旅行计划，以激发年轻用户的消费欲望和需求。

重视中国市场，打造增长新引擎

从2011年到2018年，爱彼迎估值越来越高，并且从2016年下半年，开始实现盈利。2018年，爱彼迎大力布局中国区业务，在这一整年时间里，爱彼迎中国花了不少精力在市场营销上。1 月份的春节营销，5 月份的春季营销，在 8 月份的时候，还推出赵又廷、马思纯等明星的广告。这张成绩单也证明了这些营销的立竿见影——中国区业务增长近3倍。爱彼迎中国的负责人，还认为中国市场将会在2020年成为爱彼迎最大的客源国。

从2008年创业时，爱彼迎只有3位房客，到2019年4月，已有5亿房客入住爱彼迎房源。自创办以来，爱彼迎房东们已经在平台上获得了超过650亿美元的收入。面对未来，切斯基在一封公开信中列出了他对这家企业目标的期许，要以成为长青企业、对股东负责两大重点迈进。

“一家公司之所以能够成功，不是只需要对用户、股东负责就好，更是要为下一个世代的发展着想，爱彼迎之所以能在十年来接待成千上万的旅人，很大的一个因素就是建立在信任的基础上，而这一切还只是我们冒险的起点。”切斯基说。

爱彼迎的创立故事告诉我们，最好的创意可能是它最初的创意。第一个梦想还未实现之时就开始追求新的梦想，爱彼迎在这一点上倒是和硅谷的其他 科技 企业很像。这些所有的成功公司的相同点是：持续提升体验，勇于追逐梦想，将用户的利益置于企业的利益之前。

《爱彼迎传：打造让用户热爱的产品》（爱彼迎官方授权作品！成就300亿美元估值，狂揽5亿狂热用户，颠覆整个市场的7大产品原则！沃伦·巴菲特、杰夫·贝佐斯、彼得·蒂尔、保罗·格雷厄姆、里德·霍夫曼交口称赞，席卷《福布斯》《财富》《时代周刊》《纽约时报》《华盛顿邮报》《连线》 各大榜单。）

想要成长，必定会经过生活的残酷洗礼，我们能做的只是杯打倒后重新站起来前进。上面关于airbnb创业资金来源的信息了解不少了，探索吧希望你有所收获。