今天探索吧就给我们广大朋友来聊聊电商售后数据类目有哪些,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
电商的类目和属性
答2017年7月16日~2017年7月17日
一、类目的出现
一个用户在电商的行为轨迹，是从「导航/搜索/SNS」开始的。导航作为三大导购入口之一，它的转化率的大小极大地影响电商最后的成交量。导航一个重要组成部分就是分类，或者说类目，如何做好类目管理，是电商的重要命题。
所谓类目就是分类。当商城只有10件商品的时候，不需要分类，只需要一个列表展示10件商品，用户就可以很容易找到商品。当商城有100件商品，如果不分类，用户要在长达100的列表中（很可能分成好几页）找到想要的商品，就不容易了，这时候就需要分类了；100件商品，分成10类，平均每一类下面就只有10件商品，也容易找到。当商城有1000件商品，那么分成10类就不容易找了，可能就需要二级分类了，一级分类10个、二级分类10个，每一个二级分类下挂10个商品，这样用户寻找起来会比较方便。之所以要分类，最终的目的是为了方便用户找到想要的商品。
上面这张图片是从淘宝上截图下来的。
设想我们想买一双帆布鞋。到了淘宝，我们会找"鞋靴/箱包/配件 — 鞋靴 — 帆布鞋"，然后点进去，就可以看到一整个列表的帆布鞋了。
二、类目的问题
1. 不符合用户心理模型。
设想，我需要买的是优衣库的休闲短裤。那么按照上面的分类方式，如果按照分类的话，可能是「男装 — 下装 — 休闲裤」，但是我想找短裤、而且是优衣库的就不好找了。用户想找休闲短裤的心理模型可能是这样的「男装，优衣库的，短裤，要休闲风格的」。这个分类树跟用户的心理模型是对不上的，或许调整成「品牌、男女、长短、风格」这样分类才符合这个用户的心理模型。然而，单一的分类方式，符合了某些场景的搜寻心理模型，却可能不符合其他场景的心理模型。
还有一种情况，到了端午节，用户想找的是端午节的礼品。或者，最近《神偷奶爸3》上映，小黄人很多，用户的女儿很喜欢小黄人，用户想找小黄人的周边商品送给女儿。分类是不可能为了这些临时性需求来调整的，但是分类导航的模式不变，用户寻找需要的东西就很难。解决这个问题有很多办法啦，后面会提到其中一种的。
2. 导航路径太长。
做产品的都了解漏斗模型，用户需要做的操作每多一步，过程中流失的用户量就会多一些。如果有100000（十万）个SPU，类目树有3层，每一层有10个节点，那么叶子结点下会有100个SPU。如果有1000000（百万）个SPU，那么要分类就更难了。这就意味着，随着商品增多，导航路径会变长，用户想寻找心仪商品的难度会增加。
3. 调整成本太高。
首先了解一个概念：品类。类目树可能是多级的，最底层的类目节点叫做叶子节点，而类目树的叶子节点就称为品类。每一个商品必须是放在类目树的叶子节点的，也就是每一个商品必定属于某个品类。商品是挂在品类下边的。
假设运营人员发现，现有的分类方式并不高效，或者存在任何的问题，希望调整。比如上图中将男装分为了"上装"和"下装"，仅仅分成两类却要让用户多点击一次，运营人员希望将"上装"和"下装"合并，这样的调整还简单一些，因为品类没动，所以商品还可以挂在原来的品类下。但是如果运营人员发现，现有的"牛仔裤"品类下商品太多了，而且用户喜欢根据"裤型"——直筒、修身、阔脚裤等——来选购，就希望在牛仔裤下再根据裤型来分类，那么就会导致卖家所有的商品都不在任何品类下了。这些商品对于电商系统而言就是黑户了，卖家必须重新将他们挂到某些品类下才能够正常运作，如果卖家有1200个商品，每挂一个商品要5分钟，那么这就要花掉卖家200个小时，每天工作10个小时的话就需要20天！这个调整的成本太高了。
三、前后台类目的分离
是淘宝卖家上传商品看到的分类方式：「服装鞋包 — 流行男鞋 — 帆布鞋 — ……」。可见是与本文第一张图中，买家看到的淘宝首页导航分类是不一样的。那么，为什么需要这样呢？
分类的3个缺点中，将前后台分类分离，主要解决的是第三点。
前后台类目分离，一方面可以保证后台类目的稳定性，另一方面可以保证前台类目的灵活性。一旦先后台类目分离之后，就可以调整前台类目而不影响后台了。这么一来，前台的类目可以根据季节、营销策略、节日等进行调整，保持动态的变化，以适应导购需求。
四、属性的出现
前面说了，分类的做法1）可能不对应用户心理模型，2）导航路径可能太长。前后台类目分离，一定程度上可以缓解这个问题，比如根据用户心理变化而调整前台类目，比如适当压缩前台类目的层级。然而，用户量一旦大起来，不同用户的搜寻商品的方式是不一样的，他们的心理模型也是不一样的。就跟城市交通一样，同样都是从A到达B，不同人走的路径可能不一样。类目的树状结构决定了，要从根节点到达某一叶子节点的路径是唯一的。这样，就需要一种新的辅助的手段。
很多人可能会想到标签。标签是比分类更为高级的检索手段，标签与物品可以是一对一、也可以是多对一的关系。
以Evernote的笔记检索为例。传统的方式是分类的，根目录下有多个"笔记本"，笔记本下有多条"笔记"。辅助的方式是标签，我们可以为每一条"笔记"打上一个或者多个"标签"。笔记本A中有打着"产品"标签的笔记，笔记本B中也有，那么通过"产品"这个一个标签，就可以集中看到所有笔记本中被打上这一标签的笔记了。
跟商品太多找不到类似的问题又来了。如果有100条、甚至1000条笔记，10个标签就能够支撑检索的需要了。如果有10000条笔记呢？那么要不就有大量的标签，每一条标签下笔记数量在可接受范围；要不就是标签数量不多、好找，但是每一个标签下笔记数量巨大。这一窘境的解决办法跟商品类似的，就是层级化管理。这里的标签就是之前问题中的商品，我们要做的就是将标签分类。
这里有100条裤子，可以打上的标签很多，比如：优衣库、耐克、五分裤、七分裤、修身、直筒、韩风、欧美、日范等等等等。如果所有这些标签都平铺开来，找起来肯定不容易。聪明人就想到办法了，分类啊！将优衣库、耐克这样的标签分在"品牌"一类下，将"五分裤、七分裤"这样的标签分在"长度"下，将"修身、直筒"分在"裤型"下，将"韩风、欧美、日范"分在"风格"下。
对标签进行分类之后，标签就好找一些了。这里标签所属的"类"，也就是人们常说的"属性"！"属性"是挂在"品类"下的，每一个品类会多种"属性"，每一种"属性"下有多种标签可以选择、或者自己添加。
属性之间进行连接，就形成了一个网络。用户可以选定某些属性、其他属性不进行指定，然后就能筛选出自己想要的商品列表。类目和属性两者结合，大大提高了买家搜寻商品的效率。
五、参考资料
《浅谈淘宝类目属性体系：商品搜索背后的逻辑架构》
《电商类目属性体系杂谈》
《作为电商运营，你是否真正关注过类目和属性库的重要性》
《电商后台产品设计：怎样设计实用的商品中心（一）》
《电商后台产品设计：怎样设计实用的商品中心（二）》
电子商务平台制度里的商品和服务怎么区分
答电子商务平台制度里的商品和服务的区分主要如下：
电子商务平台的商品包括很多的类目，比如：衣服类目，鞋子类目，生活用品类目，食品类目，特殊商品类目等，种类繁多，并且各自有各自的优点和推广的方式，商品通过对网店的装修，图片的美化来在类目下上传此商品，通过各种推广的手段，让用户看到商品，从而产生吸取，进行购买和成交等；
电子商务平台制度里的服务一般可以分为售前服务和售后服务，售前服务指的是电子商务商品在上架被用户看到，想要购买时的咨询，一般都是通过交流软件来进行，比如淘宝使用的是阿里旺旺和千牛，在交流中达到成交的目的，而售后客服是买家已经买了该宝贝，该宝贝在运输中或者质量上，或者买家不喜欢或者尺寸不合适，需要退货或者换货，或者在使用中遇到的问题，通过售后来解决等，这是电子商务中的服务。
电商后台（商品中心）
答一、商品的基本概述
SKU：库存量单位，库存控制的最小可用单位。
SPU：标准化产品单位，是一组标准化信息的组合。
类目：分类树。电商常用的有两层类目：前台展示类目和后端商品类目。前台类目指的是展示给消费者看的类目，会根据季节、销售策略、活动进行变动；后台类目属于基础数据，不可随意变动，添加SKU时都需要选择后台类目，进行绑定。
属性：分为关键属性、销售属性、非关键属性。关键属性是指能够唯一确定产品的属性，是必填项。销售属性时组成SKU的特殊属性，或称为规格属性。下图为商品模块组成：
二、类目管理和品牌管理
【类目管理】
后台类目面向商家或供应链人员，商品属性、销售属性及品牌等很多数据都是在基础类目上进行管理；前台类目面向用户，方便用户查找商品，还可以随着运营需要去调整。
类目管理的作用：
（1）方便快速发布及管理商品，供应链人员或平台商家更好进行商品管理
（2）标准化商品服务，对于电商平台，品类定义基本确定平台的商品服务范围
（3）有利于仓库管理，合理地商品类目管理还能方便仓库中库位分区管理商品
（4）日常运营需要，在电商运营中，需要进行商品聚类，科学的类目管理可以减少运营管理的工作。
从渠道的维度上讲：
（1）前台类目可支持不同客户端的设置.。PC/H5/APP端等渠道由于用户全体有所差异，可分别设置前台类目，独立运营。
（2）支持平台商家自定义店铺前台类目。每个商家的产品和定位不同，有不同的类目运营需求。
从前台类目定义的维度上来讲：
（1）前台类目对应后台类目，可一对一、一对多、多对多，自由组合，动态调整。
（2）前台类目直接对应品牌、商品，适合商品较少的小商家
（3）前台类目对应后台的叶子类目和某项属性的组合
前台类目不同于固定的后台类目，编辑很灵活、可重叠、可删除、可随时变动、定时生效
【品牌管理】
品牌管理流程：
需要注意的是以下两点
（1）新建品牌，其相关字段一般有：Logo、中文名、英文名、产地、备注、状态（可用、不可用）
（2）将品牌关联到类目上，关系也是一对一、一对多、多对一。
品牌关联类目的好处在于：提升发布商品的便捷性，避免出错；品牌管理标准化；在搜索筛选商品时更加快捷。
三、属性管理
（1）关键属性：能够确认唯一“产品”的属性。关键属性可以是一个属性，也可以是多个属性的组合。
（2）销售属性：也称为规格属性，其是组成SKU的特殊属性，它会影响买家的购买和卖家的库存管理。
（3）非关键属性：除关键属性、销售属性外的其他属性。
属性的定义对于良好的消费体验有着至关重要的意义，对于搜索、索引、筛选都能起到至关重要的作用。商品搜索能力，处理标题、类目，很大程度依赖于商品属性，条件筛选1的基础数据也是商品属性和规格属性。完善商品属性对于现实良好用户体验至关重要。
属性包括属性名、属性值，一般懂事挂载具体类目下，设置为必填或非必填。
【商品属性系统的设计】
属性编辑：
属性编辑主要是定义当前分类的商品具有哪些属性。在属性管理上，有两个产品方法可以使用，属性分组和属性继承。
四、SKU与SPU
SKU与SPU关系示例：
还有一个比较特殊的概念：组合SKU，主要是解决出售组合商品的问题。组合SKU的属性都继承主SKU。组合SKU不同于套装促销。套装促销在订单中会展示多个商品，而组合SKU在前台是一个商品。组合SKU的应用场景主要是添加赠品、组合售卖，与前台的商品套餐有所区别。在订单解析成发货单时，组合SKU需解析成单一SKU，方便仓库发货，更新库存。
【编码问题】
在电商系统中流转的是系统生成的SPU编码和SKU编码。
在仓库的条码方案以下有两种。在编辑商品时，一般会有个条形码字段需要填写，就是系统中的SKU对应69码，这个条形码主要在采购、出入库时使用。
（1）全部自建条码。采用自己的SKU编码管理商品，需要入库前重贴标，成本较高
（2）有69码的商品沿用69码，无69码的商品以及无法指定到单一的有码商品重新贴SKU编码。在仓库管理时做相应的条码映射。
五、商品编辑
在添加商品时，通过销售属性去关联SPU与SKU，同一SPU在前台显示时可以共用同一商品详情，只是通过规格属性映射到具体的SKU上。通过供应商去关联采购，进而影响仓库中SKU的库存。供应商在添加SKU时也不可选择，可以在采购系统中添加关联。真多商品的关键属性和属性值，可以在采购系统中添加关联。针对商品的关键属性和属性值，可以在商品搜索和筛选时用上，良好的属性定义对于顾客决策树的缩短有着至关重要的作用。
SKU组成：
用户平常购物接触最多的就是商品显示页，商品列表页、商品详情页的基础信息都是从商品中心获取。电商网站的商品产品结构大同小异，淘宝、天猫网站的商品以SPU形态显示，京东上以SKU形态显示，两种处理方式各有优劣势（淘宝切换规格时商品详情不变，京东切换规格时标题及详情页会改变）。
后台在编辑商品信息时，设置存储的也是这些内容：类目、标题、品牌、商品属性、规格、价格、库存、SKU信息，商品图、商品详情描述、物流信息。
【规格、价格信息】
需要注意的是，在设置规格时，主要包括颜色、尺寸。为了支持多样化的用户需求，选择之后可以编辑规格。规格一对一确定之后。可单独设置价格。规格一对一确定之后，可单独设置价格、库存、商家SKU，淘宝或天猫也可添加条形码，也可设置统一价，统一库存。填写商家SKU主要是为了方便对应到具体的SKU。对于自营电商，这里填写的就是SKU编码，库存无法设置，直接同步仓库中的SKU库存。系统中的SKU名称和商品名称是由区别的，SKU名称是方便在系统中进行管理流转，而商品名称是有一定得营销性质。
平台上会针对商品设置平台价和市场价。平台价主要是当商品具有不同规格、价格时，出现在搜索、筛选列表中只显示一个价格，相当于商品的均价。毛重、长宽高等数据主要是为了物流而设置的，自建仓库的自营电商一般在SKU数据层就会录入这些数据，直接调用。货号即商品编码，在商城购物时会扫描的条形码就是货号。货号不等同于SKU编码，同一商品编码的商品可能是不同SKU，有着不同的规格，所以不能直接拿货号来管理SKU
【商品图、商品详情描述、物流信息】
除了不同规格对应的商品缩略图，商品图还包括商品主图，一般要求图片质量较高，包括整体图和细节图。商品主图是吸引顾客眼球的必要利器，不论是列表页还是活动页，顾客除了关注价格，主要就是商品主图，运营上架时需谨慎选择商品主图。
商品详情页现在一般会区分电脑版和手机版，由于两者的使用场景和设备不同，侧重点页不相同。为了更好的展示产品特点，可提供不同的产品详情页模板，也可支持富文本编辑。
选择运费服务时，要选择对应的物流模板，在订单处理方面是按照具体的物流模板计算运费。
电商八大类目
答1、B2C电子商务：指商家直接面对个人消费者进行交易的模式。
2、C2C电子商务：指个人与个人之间进行交易的模式。
3、B2B电子商务：B2B电子商务是指企业之间进行交易的模式。
4、020电子商务：指在线线上和线下实体店之间的交互模式。
5、B2G电子商务：企业和政府之间进行交易的模式。
6、C2B电子商务：指个人向企业提供产品或服务的模式。
7、P2P电子商务：指个人之间进行交易的模式。
8、P2P电子商务：指个人之间进行交易的模式。
虽然生活经常设置难关给我们，但是让人生不都是这样嘛？一级级的打怪升级，你现在所面临的就是你要打的怪兽，等你打赢，你就升级了。所以遇到问题不要气馁。如需了解更多电商售后数据类目有哪些的信息，欢迎点击探索吧其他内容。
