今天探索吧就给我们广大朋友来聊聊沉默型顾客的应对方法,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
不同类型的顾客应该怎么接待
优质回答1、慢半拍型
这种类型顾客总是沉着地思考，慎重地选择，通常要花很长时间才能决定。
接待法：耐心听取顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，决不能急于求成，强迫顾客。
2、容易生气的急噪型顾客
这种顾客是急性子，销售人员的措辞和态度哪怕有一点失礼，也容易使其生气，对于非常着急的事或对方慢吞吞的工作态度都会急噪不安。
接待法：销售人员在措辞和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等。
3、沉默寡言不作任何表示型顾客
这种顾客几乎不愿意透露自己的爱好和意向，必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。
接待法：要提出具体的问题进行引导，沉着应对最为重要，并提出不仅仅用“是、否”便能回答的问题，更具有耐性，直到顾客开口。
4、爱说话型顾客
这种类型顾客爱说话，爱聊天，如打断她们的话很容易伤感情。
接待法：要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回生意上，不要让夸夸其谈的顾客，将你引入和销售无关的话题中，要抓住一切机会引入正题。
5、 知识丰富的博学型顾客
这类型顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以教师自居进行各种评价和解说。
接待法：销售要适时地称赞她“您知道的真多”等巧妙恭维来表达对她的判断、边符合对方的爱好，进而进行商谈。
6、 态度傲慢的权威型顾客
这种顾客喜欢摆架子，压人，自尊心极强，销售人员必须应该用好言好语接待。
接待法：销售人员很容易不对这类顾客产生好感，但还是应该想办法赞美她，沉着冷静的接待。
7、 顾虑重重的猜疑型顾客
这种顾客不轻易相信销售人员的说明，甚至会反对，含糊其辞地说明的话可能会生负效应。
接待法：销售人员要灵活提问，谈话时把握对方疑点，注重具体地说明摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
8、 缺乏主见优柔寡断型顾客
这种顾客会犹豫不决，下不了决心，并常依赖他人的帮助。
接待法：这时最主要是多问，了解顾客的需要，并想办法抓住商品特点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好顾客进行挑选。
9、 羞涩的腼腆型顾客
这种顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。
接待法：对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领，销售人员要不时地进行说明，让顾客充满自信。
10、 不服输的好强型顾客
这类顾客不喜欢被人指指点点总是坚持自己的意见和观点，往往以自我为中心。
接待法：销售人员仔细聆听，分辨清楚对方的意见，顺着这个方向陈述自己的看法，提出建议，当这类顾客征求过并非是行家的建议时，销售员可能会当场被她们认为是“不成熟”的销售员，但要知道，不论多么要强的顾客都会要求助于销售员的。
11、 思路清晰的理智型顾客
这类顾客自己很重视理性地考虑问题，购买时较冷静和慎重，善于控制自己情绪，说话很有条理，同时也要求销售人员能按此要求介绍。
接待法：接待时语言简洁，证据充分地介绍商品，并尽量的和她保持步伐一致。
12、 爱挖苦找茬而不买型顾客
接待法：对这类顾客不要被挖苦所乱要静下心来，把注意力集中至商品的要点上去，有时，也要轻轻的搪塞开，并用事实说明。
13、 守向型
这类顾客聆听但推迟购买，甚至赞同你提出的意见。
接待法：及时采取行动，如果产品会紧缺，那么及时向顾客指出。
14、 果断型顾客
这类顾客很自信，知道自己将要买什么。
接待法：不要给她太长太多的销售解释，只给必要的细节，并要严格忠于事实。
15、 胆怯型顾客
接待法：提供引导，保持和支持、帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。
16、 牢骚型顾客
接待法：要保持自己的快乐，不要被对方的牢骚而影响自己心情，要多听对方说，不可与其争论，力图找到困饶她的原因，再向其解释。
17、 冲动型顾客
接待法：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要直接告诉对方怎样做。
18、 感情型顾客
接待法：这类顾客对个人感情看得极重，因此，应和这类顾客熟识，全身心投入谈话中，并且需保持自己的个性。
沉默型与吹毛求疵的客户如何应对？
优质回答有人会觉得沉默型客户不好沟通，其实这样的客户往往比其他人更容易成为忠实的客户。
这类客户一般分为两种人：第一种是性格内向，不爱说话；第二种是对产品不信任，对你心怀警惕。应对第一种客户时，你不能忽视他的任何一个小动作，要明白他的动作中隐藏着的情绪。你要多向他提问，让客户不得不回答你的问题。
另外，尽量说些客户感兴趣的话题，让客户多发言。只有这样，你才能从他的话中分析出他的想法，从而调整自己的营销方法。面对第二种客户，销售人员要把话题集中在产品的优点和售后服务上，激发客户购买的欲望。另外，谈话时态度要诚恳，尽量给对方留下良好的印象。
客户吹毛求疵的原因有三种：
第一种是产品质量有问题；第二种是想以产品缺点为借口降价；第三种是不想购买。
有些客户在购买产品的时候，不在乎价格，只在乎质量。如果真的因为产品质量不好，不妨附和他所说的，然后拿出更好的产品来给他。如果客户挑剔你的产品是为了讨价还价，而你又不能答应的时候，不妨向他介绍另一种便宜的产品，但一定要维护客户的自尊心，讲述你所推荐的产品的优点。
这样一来，客户既不会觉得没面子，同时也符合他的心理价位，那这笔交易成功的可能性就会比较大。如果这次交易没成功，你也可以委婉地问他要不要购买其他产品，并热情地给对方介绍。这样，会使大多数客户觉得不买不好意思，生意自然也就谈成了。
总结：
别管是沉默型还是吹毛求疵类型的顾客，只要他们肯听你说话就证明你有机会，把他们的疑惑揭开，这单生意就谈成了，最怕的是你觉得人家有问题，你不想卖货了。
一招快速成交，沉默型客户
优质回答一招快速成交，沉默型客户
常用话术：①直接给客户讲大量产品卖点，品牌知识，②直接问客户有没有听过自己品牌，或是想买什么样的产品，③默默跟在客户后面，直到把客户送出门。
失败分析:客户既然沉默不说话,客户的心门其实是没有打开的,我们越塑造,越推销,客户越反感,这就是沉默型客户会快速离店失单的原因。
销冠方法：先和对方同频，也保持沉默，并且适当保持距离，让对方处在一个非常放松的状态。然后观察客户的观察，感受客户的感受，体验客户的体验。如果客户在注视某一款产品或在触摸体验某一款产品。
再上前简单塑造一下该款产品一到两个核心价值点即可，塑造时一定要言简意赅。此时客户可能会开口咨询了解这款产品的相关信息，那我们就再次和客户同频了。然后引导到某一款产品上，通过问话继续引导：“亲，我不知道这一款您喜不喜欢，这款相对来说······因为····.·”说话的同时引导客户体验，此时客户就很容易被我们引导。
原因分析:只有照顾客户的感受，站在客户的立场上,才更容易引导客户,取得信任,从而快速破冰要学会说别人想断的话,达成自己想要的目的)。
沉默寡言的顾客销售员从何接待
优质回答沉默寡言的顾客往往是理性客户，只要你找准此类客户的需求，并帮助答疑解惑，成功率是相当之高的。
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对此客户，同时也是陌生的客户类别，在无法了解客户的喜好以及谈话办事风格的前提下，在这种情况下，要仔细观察客户的细节。包括穿作风格，眼神，喜好等判断。比如办公室桌上有无烟缸可判断是否抽烟，茶杯里喝的什么茶一目明了，书架摆放的什么书也可判断此类客户的关注方向和喜好话题等。此时，我们的业务员应由客户的喜好引转话题，对方才会有谈话的兴趣。当然，这些得靠业务员的渊博知识和见识了。
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对此客户，不要盲目的按理所当然和常规现有的思路为对方推荐推销产品，这时要注意对方的说话，此类客户往往说的每一句话都包含了很强的目的性，业务员若答对，或者说说到对方心理去了，对方会和业务员继续交流，若业务员答非所问或答错，对方肯定会把你拒之门外。这时考验的是业务员的临常应变能力和逆向思维。
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做到解决需求型业务专员，了解客户的真正需求，提供完整方案。而不是被动的接受业务员的主动推荐，换句话说，对方根本不需要一个电脑，只需要一个鼠标而已，业务人员强制性推荐客户买一台电脑的话，对方心里是怎样的想法。所以说，这就叫要找准客户的真正需求。
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最后当然还得注重有礼有节，哪怕业务员对此客户没有完成既定的销售目的，也要注意风度包括语言，礼仪等。这是业务员的基本素质。
对待不同性格顾客都有哪些技巧？
优质回答把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高销售成功率，这是每一位销售人员所必须掌握的基本功。
商场如战场，销售人员要真正征服顾客，必须做到知己知彼，才能百战不殆，除了了解顾客目的之外，销售人员更要把握顾客的性格，投其所好，这是至关重要。
以下就是实际沙盘推演，面对几种不同类型的顾客，销售人员该用何种态度对待：
1 对待商量型的顾客
委托销售人员判断哪种商品适合自己的顾客，我们称之为商量型顾客。
顾客之所以找销售人员商量，完全是处于对销售人员的信任，因此销售人员则应尽心尽职，不使顾客失望。
面对商量型顾客，销售人员应作出合理的推荐，并选择在适当的时机提出建议，不要极力销售贵重商品，先不管其是否适合顾客的需求。只要顾客满意，往往就会促成相关商品的出售。
2 对待沉默型的顾客
这类顾客难开金口，沉默寡言，个性内向。在向他进行销售面谈时，对于别人的话，他们总是瞻前顾后，毫无主见，有时即使胸有成竹，也不愿意贸然说出。但这类顾客往往态度礼貌，对销售人员也很客气，即使你唠唠叨叨，也绝不采取不合作的态度，始终满面笑容，彬彬有礼，只是话很少，此时销售人员一定要想办法让他先开口说话。但怎样让对方开口呢？这就要看你的口才了。例如，提出对方乐意回答的问题，或关心的话题等等。和这种顾客打交道一定要耐性十足，提出一个问题之后，即使对方不立即回答，也要礼貌地等待，等对方开了口，再提下一个问题。
3 对待冷淡型的顾客
这种顾客即使面对面还是有疏离感，就连一般的寒暄都懒得说，一副“有什么事就快说吧”的神色。对待这类生性冷淡的顾客，销售人员的谈吐一定要热情，无论他的态度多么令人失望，但为了谈出一个结果，千万不要泄气，主动而真诚地和他们打交道，终究可以让他们打破沉默的。
4 对待慎重型的顾客
这类顾客生性谨慎保守。在决定购买以前，对商品的各方面会做仔细的询问，等到彻底了解合意时才下最后的决心。而在他下决心以前，又往往会与亲朋好友商量。
对于这样的顾客，销售人员应该不厌其烦地、耐心解答顾客提出的问题。说话时态度要谦虚恭敬，既不能高谈阔论，也不能巧舌如簧，而应该以忠实见长，朴实无华，直而不曲，话语虽然简单，但言必中肯，给人敦厚的印象。总之，尽量避免在接触中节外生枝。
5 对待谦虚型的顾客
谦虚型顾客在挑选商品时，往往会选择价格不高的，或者质量不是太差、功能不必太齐全的商品。
销售人员要先辨别对方是否是“真心英雄”，说的是不是真心话，还是在那些美好的掩饰中说出的言不由衷的话。
当顾客买便宜货时，无论消费金额多少，都应视为上帝，千万不要让顾客觉得买便宜没面子。
6 对待自傲自大型的顾客
这类顾客摆架子的目的无非是虚荣心作祟，需要别人肯定他的存在和地位。在销售过程中，这类顾客经常推翻销售人员的意见，同时吹嘘自己。对于这种顾客要顺水推舟，首先让他吹个够，不但要洗耳恭听，还要不时附和几句。对于他提出的意见，销售人员不要做正面反驳，等大鸣大放之后，再巧妙地将他变成听从，让他来附和你。
7 对待博学型的顾客
如果遇到真材实料的顾客，你不妨从理论上谈起，引经据典，旁征博引，使谈话富于哲理色彩，言辞含蓄文雅，既不以饱学者自居， 又给人谦冲自牧的好印象。甚至可以把你想要解决的问题，作为一项请求提出，让他为你指点迷津，把对方当做良师益友，就会取得他的支持。
8 对待见异思迁的顾客
这类顾客心情舒畅时非常热情，甚至使你有受宠若惊之感；但他们忧闷时，又会冷若冰霜，出尔反尔，给人一种难以捉摸的感觉。对待他们最重要的是给予充分的理解，掌握他们的心理。例如，当对方的情绪不佳时，假如你能让他倾吐内心的不满，从而使他摆脱心理上的压力，对你的销售工作将大有帮助。
总之，在销售过程中，销售人员对待不同性格的顾客，要采取不同的说话方式。因人施法，因势利导，才能事半功倍。
要想取得突出的销售业绩，销售人员要了解自己，更要了解顾客。不同性格的顾客有各自的行为模式和思维方式，当销售人员掌握了不同性格类型的顾客，以及他们的实际需求后再进行销售，这样销售工作才会干得更加出色。
如果一个销售业务员遇到一个很沉默的客户怎么打破僵局?
优质回答当销售业务员遇到不善于言辞和比较内向的很沉默客人时容易引起冷场，销售人员可以利用多提问也可打破僵局，使交谈延续下去并且变的融洽。
三种基本的提问技巧：
一、 探索式提问：
即销售人员为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题，如："您的看法是什么？""您是怎么想的？""您认为我们的方案怎么样？"等。
销售应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。这个时候，销售人员唯一的任务就是自始至终保持真诚的笑声和肯定声，以增强客户说话的信心和勇气。
客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议销售人员更好的完成推销工作。
二、 诱导式提问：
此种提问旨在引导客户的回答最终达到销售人员人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，销售人员会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。
三、 选择式提问：
这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个的选项，我们暂且叫作"二择一法"或"多择一法"。对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。
四、假设式提问
这种方式对于刺激顾客购买欲望，强化顾客点头说“是”的潜意识非常有效！在整个接单过程中，当销售人员人员能肯定顾客的消费欲望时，一定要及时地将这一欲望点写在草稿纸上，同时运用假设成交法，强化顾客欲望及潜意识：
技巧性的提问有很多，是几种最基本的提问技巧。在进行提问时销售人员必须要注意以下几点：
1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。
2、 问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。
3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如："什么、为什么、如何、怎样、谁"等等，第一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如："是不是、是否、对吗"等等，第三种基本提问技巧即属此类。
销售人员的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。
世界上超级的营销人员，都是提问问题的高手。只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。
从上文内容中，大家可以学到很多关于沉默型顾客的应对方法的信息。了解完这些知识和信息，探索吧希望你能更进一步了解它。
